Connexion bluetooth et liaison appareil

Bonsoir j'ai acheté une trottinette XT5 pro il y a une semaine j'ai réussi à la lier à mon téléphone quand j'ai essayé de me reconnecter pour accéder aux données de la trottinette ça a été impossible j'ai donc essayé de la réinitialiser et de changer de compte d'utilisateur mais il y a un message d'erreur qui me dit que la trottinette est déjà lié à un utilisateur que dois-je faire s'il vous plaît ?